「有禮貌的負評」幫助銷售增長41%

關於差評和負面報導，以下這個有趣的研究可能會改變你的想法。

這個調查由包括芝加哥大學在內的多所大學研究員、教授參與，他們找到的資料很有趣：一個腕錶銷售頁面含有負面評論，而且這些評論都是用禮貌的語言呈現，該腕錶的銷售會比沒有負面評論的頁面提高 41%。

社交媒體、或者購物網站上的消費者的負面評論讓商家們操透了心，想盡各種方法，或是請員工開一堆的分身，或是請大量的「口碑行銷」來彌補。但若根據最新的研究，這些負面評論並不一定會如廠商所想的那樣損害品牌，反而還有益處。這擴大了我們一向對網際網路口碑傳播的印象。

「我們的研究發現，其實商家會得益於禮貌的顧客寫的產品評論，儘管那些評論會帶有負面觀點。」

為何會有這樣的效果？

研究者指出：「這些負面的評價會被當成有智慧的，更高水準，可信賴的意見。」而比起對同一產品清一色的積極正面贊許，人們更接受「有褒有貶」的狀態，因為這樣看起來更加真實，反而減少了那些在猶豫要不要購買的人們的疑慮。

「消費者之間的溝通並不只是簡單的交易資訊交換。」

所以，作為商家，關鍵點或許並不一定是「消除負面評價」，而是是要讓更多高水準的消費者來評價產品，在保證留言不流於謾罵的情況下，他們的評價或許更加能夠贏得普通消費者的歡心。

Mysterious Animal Crates Left Around Paris to Promote Reopening of the Zoological Park of Paris

by EDW Lynch at 5:52 pm on April 10, 2014

To publicize the reopening of the Zoological Park of Paris, communications agency ubi bene built giant wooden animal crates and deposited them in public spaces around Paris. The crates were left open and empty, with tracks leading away from them. The agency even organized a police-escorted convoy for the crates to heighten the drama. The animal crates will remain on display through April 12, 2014, when the Park officially opens.

photos via Zoological Park of Paris

行銷經理的秘密之一

商品從上市到成功銷售，分為傳統思惟與數位思維。

之前傳統行銷方式是這樣子的:

一般來說傳統上製造商在新品上市的時候，也就是處於A點的階段，通常我們的定價最高，此時是我們賺取最高額利潤的時候，但同時也對消費者建立了極高的門檻，只有少部份的高度狂熱者會不計代價的取得最新的商品，接下來隨著時間與能見度、通路鋪貨的推進，開始產生促銷與廣告，早期的使用者開始接受，此時若行銷策略正確，則有機會跨過引爆點，進入真正的大眾消費市場也就是B點，此時我們還可以享有一定的利潤，但再過一陣子基於市場競爭、熱潮冷卻、行銷廣告的力量消退，這時就來到了C點，通常以出清折扣的方式進攻最後一段的市場，此時消費者進入(購買)你商品的門檻處於最低階段。

從網路時代開始的數位行銷方式則恰恰相反:

新商品上市時，以極低的門檻來吸引最大量的消費者，甚至達到完全免費的程度，最好的例子就是我們手機中的APP，目前的主流就是免費下載讓你使用，此時處於D點的階段，大多數人會處於這個階段而不會有進一步的付費意願，但是我們藉由處於E點的客戶資料、消費者行為分析、互動回饋中可以挖掘出處於F點的超級忠誠消費者。

在E點的消費者是輕量消費者，是經過D點完全免費(或超低價)使用我們商品或服務，透過D點的消費者累積，會產生E點的消費者他會購買真正的商品或服務，而在E點的消費者中會產生F點的超級消費者，他們是你品牌的忠實粉絲，與A點的消費者很像，你必須給予F點的消費者獨一無二的體驗，例如與企業總裁見面、特別的禮遇等(對於A點的消費者是獨家、全新、只有A點消費者優先取得)，若你給予F點的消費者體驗策略成功，他們將會貢獻你企業最大份額的利益。

問題來了…

第一個1%的忠誠客戶? 你有沒有搞錯，我們會餓死吧…

這個問題有兩個回答，一是70億人口的1%是7千萬人，這個市場夠了嗎?

二若你只在台灣，目標客戶只有1千萬人，1%也有10萬人，若這10萬人每人每年跟你買1萬元的商品或服務，你的年營收是10個億，已經可以上市上櫃了。

第二個問題是我賣的是實體的商品，我怎麼可能免費或低於成本來銷售?

舉個例子來說明，若你要販售的是洗衣機，你免費提供的可能會是”洗毛衣不變型的10個方法”、“如何選擇適合你的洗衣機?”，藉由免費、有用、有趣的內容傳播給最大數量的消費者，或是免費來店洗衣服…重點不在於要你免費或殺價，這裡的重點是你的想像力，你怎麼讓你的商品或服務，能藉由網路時代的力量免費傳播?

在這個擴散的網絡中，最具關鍵性的影響當屬「意見領袖」這個角色。

《引爆趨勢》的葛拉威爾：「社會流行風潮散佈的方式，是一小撮人使力的結果。」

說了這麼多，你可能認為這些都是理論、老生常談、說是很簡單，做得到嗎?

我立馬給你一個現成的行銷案例…

背景是APPLE shop 2.0 要在台灣燦坤內湖店設立第一個據點，在零大眾媒體廣告投放的限制下，我們要如何成功造勢呢?

1.在這裡所謂的商品/服務就是APPLE shop 2.0 

(關鍵:必須有潛力、有梗也就是說這個原點就必須有一定的質量，你不能拿個石頭來，妄想能成功行銷)

2.接下來要慎選第一波意見領袖，他必須有足夠影響力對APPLE的愛好者，又不能落入太小眾的技客族群。

3.在合適的平台上(在這裡是FaceBook)，聯合其他意見領袖同步分享與轉發訊息。

4.新聞媒體抓到多個意見領袖共同發文的資訊，就會開始了解詳情撰寫報導，在這裡你可以讓他自然發生也可以另外購買新聞置入來加強。

你可以參考下圖，就更清楚了。